Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) Niederländisch
- BIKE24
- Vollzeit
Vollzeit oder Teilzeit (30–40 Stunden), hybrid aus Dresden oder Barcelona
Um unseren Markt für niederländischsprachige Kunden auszubauen, suchen wir einen Kundenservice-Mitarbeiter mit fließenden Niederländischkenntnissen, der entweder Fahrradliebhaber ist oder bereits ein gutes Grundwissen über Fahrradteile und -komponenten mitbringt.
In dieser neuen Herausforderung erwarten dich der direkte Kontakt zu unseren Kunden, komplexe Fragen und deine professionellen Antworten, Schulungen sowie persönliche Weiterentwicklung.
Deine neue Herausforderung:
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Unsere Kunden mit ihren vielfältigen Fragen sind für dich gleichermaßen Ansporn und Herausforderung. Du bist ihr erster Ansprechpartner und Problemlöser.
- Als Kundenberater trägst du mit deiner positiven Persönlichkeit zur Kommunikation bei und informierst unsere Kunden telefonisch und per E-Mail über alle Fragen rund um Produktberatung, Bestellprozess, Rechnungsstellung und vieles mehr.
- Du bearbeitest Reklamationen und findest die bestmöglichen Lösungen für Produkte, mit denen unsere Kunden unzufrieden sind.
- Dabei nutzt du die dir zugewiesenen umfangreichen Entscheidungsspielräume, um schnelle und zufriedenstellende Lösungen für unsere Kunden zu schaffen.
- Du lernst jeden Tag Neues dazu und wirst gemeinsam mit unserem Team zum wahren Allrounder.
- Zusammen mit uns baust du den exzellenten Ruf von BIKE24 auf dem niederländischen Markt weiter aus.
Was Du mitbringen solltest:
- Du bist für die Führung der Teams Verkauf und Logistik unseres Bike24-Store in der Dresdner Neustadt verantwortlich.
- Hierbei übernimmst Du in enger Abstimmung mit dem Filialleiter die Planung der Einsatzzeiten Deiner Teams sowie auch die Koordination der Urlaubsplanungen.
- Du führst die Meeting- und Feedbackkultur innerhalb Deines Bereiches fort und baust diese weiter aus.
- Weiterhin nimmst Du aktiv am Tagesgeschehen teil und schaffst den Spagat zwischen familiärer Arbeitsatmosphäre, Vorbildfunktion und Durchsetzungsfähigkeit.
Was Du mitbringen solltest:
- Wir suchen einen Sprachexperten und Fahrrad- und/oder Sportbegeisterten, der bereit ist, seine Leidenschaft in diesen neuen Job einzubringen.
- Du sprichst sehr gut Niederländisch, idealerweise auf Muttersprachenniveau, hast ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Kundenservice.
- Du hast bereits gutes Grundwissen über Fahrradteile und -komponenten oder zumindest ein ausgeprägtes Interesse an diesem Thema.
- Du kannst eingehende Kundenanfragen (per Telefon, E-Mail oder über andere Kanäle) bearbeiten und Tickets im System erstellen und dokumentieren.
- Du hast Niederländischkenntnisse auf C1-Niveau oder bist Muttersprachler und verfügst über mindestens B2-Englischkenntnisse.
- Ein Plus, aber kein Muss: Du kannst dich sehr gut auf Deutsch, Französisch, Spanisch und/oder Italienisch verständigen.
